王福儿个人简历
更新时间:2019-01-11 已被查看 43
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个人资料 [添加到人才库] |
姓名: |
王福儿 |
|
性别: |
女性 |
出生年月: |
1983年11月 |
身份证号: |
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身高: |
163 |
视力情况: |
好 |
婚姻状况: |
已婚 |
政治面貌: |
群众 |
地区: |
富阳 |
现居住地: |
富阳富春街道 |
学业资料 |
人才类型: |
在职 |
最高学历: |
本科 |
专业类别: |
经营管理类 |
专业名称: |
工商管理 |
毕业院校: |
中国计量大学 |
毕业时间: |
2006 |
外语种类: |
英语 |
外语等级: |
六级 |
口语水平: |
熟练 |
第二外语: |
无 |
电脑水平: |
熟练 |
职场资料 |
目前职位: |
客服总监 |
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求职职位: |
高级管理类 |
期望月薪:15000 |
工作经历: |
2017年5月-至今:浙江鑫宝行融资担保有限公司(汽车消费金融)
职位:客服总监
下属人员:30人
工作职责:
一、客服团队
1.从零开始组建客服团队,并获得2017年度公司最佳管理精英奖;
2.负责400呼叫中心,客户及全国业务员的问题解答,对客户进行定期电话回访等;
3.负责处理各类客户投诉,为投诉问题兜底,包括银监局、信访局、工商局、银行等级别的投诉;
4.服务全国100多家合伙人(渠道商),追讨渠道商退单欠款;
5.制定各项制度,规范和监测渠道商的资金风险,赏罚结合。
二、负责电话催收团队
1.对四家合作银行的客户逾期率等风险数据的统计和监测;
2.通过机器人电话、短信平台、人工电话等催款方式降低客户贷款逾期率;
3.通过贷后催收系统,对已逾期客户进行欠款追讨,提高公司回款率。
三、负责车险续保团队
对公司已有车辆贷款客户进行车险续保电话销售,续保率达75%以上。
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自我描述: |
执行力强、善于思考出谋划策、做事果敢有担当! |
求职意向: |
客服总监 |
教育背景 |
专业类别 |
所学专业 |
专业学历 |
专业学制 |
就学形式 |
毕业时间 |
毕业院校 |
经营管理类 |
工商管理 |
本科 |
4年 |
全日制 |
2006年 |
中国计量大学 |
培训经历 |
培训时间 |
培训课程名称 |
培训地点 |
举办培训单位 |
培训证书名称 |
培训内容 |
2018年1月至2018年12月 |
剑桥商务英语BEC |
在线课程 |
教育部考试中心 |
暂无 |
商务英语 |
工作经历 |
就职起讫时间 |
单位行业 |
就职单位 |
就职部门 |
职位类别 |
职位名称 |
职务层次 |
工作描述 |
2015年12月至2017年5月 |
金融业 |
浙江备胎金融信息服务有限公司 |
客服部 |
高级管理类 |
客服经理 |
中层领导 |
职位:客服经理
下属人员:33人
工作职责:
1.负责400呼叫中心,处理各类投诉;
2.各类资料审核及统计分析,风险把控;
3.外呼电销,推广产品各类新功能;
4.用户日常回访,活跃度维系,激活休眠用户;
5.员工激励和培训。 |
2017年5月至2018年12月 |
金融业 |
浙江鑫宝行融资担保有限公司 |
呼叫中心 |
高级管理类 |
客服总监 |
中层领导 |
职位:客服总监
下属人员:30人
工作职责:
一、客服团队
1.从零开始组建客服团队,并获得2017年度公司最佳管理精英奖;
2.负责400呼叫中心,客户及全国业务员的问题解答,对客户进行定期电话回访等;
3.负责处理各类客户投诉,为投诉问题兜底,包括银监局、信访局、工 |
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