王福儿个人简历
更新时间：2019-01-11 已被查看 43
次
| 个人资料 [添加到人才库] |
姓名： |
王福儿 |
|
性别： |
女性 |
出生年月： |
1983年11月 |
身份证号： |
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身高： |
163 |
视力情况： |
好 |
婚姻状况： |
已婚 |
政治面貌： |
群众 |
地区： |
富阳 |
现居住地： |
富阳富春街道 |
| 学业资料 |
人才类型： |
在职 |
最高学历： |
本科 |
专业类别： |
经营管理类 |
专业名称： |
工商管理 |
毕业院校： |
中国计量大学 |
毕业时间： |
2006 |
外语种类： |
英语 |
外语等级： |
六级 |
口语水平： |
熟练 |
第二外语： |
无 |
电脑水平： |
熟练 |
| 职场资料 |
目前职位： |
客服总监 |
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求职职位： |
高级管理类 |
期望月薪：15000 |
工作经历： |
2017年5月-至今：浙江鑫宝行融资担保有限公司（汽车消费金融）
职位：客服总监
下属人员：30人
工作职责：
一、客服团队
1.从零开始组建客服团队，并获得2017年度公司最佳管理精英奖；
2.负责400呼叫中心，客户及全国业务员的问题解答，对客户进行定期电话回访等；
3.负责处理各类客户投诉，为投诉问题兜底，包括银监局、信访局、工商局、银行等级别的投诉；
4.服务全国100多家合伙人（渠道商），追讨渠道商退单欠款；
5.制定各项制度，规范和监测渠道商的资金风险，赏罚结合。
二、负责电话催收团队
1.对四家合作银行的客户逾期率等风险数据的统计和监测；
2.通过机器人电话、短信平台、人工电话等催款方式降低客户贷款逾期率；
3.通过贷后催收系统，对已逾期客户进行欠款追讨，提高公司回款率。
三、负责车险续保团队
对公司已有车辆贷款客户进行车险续保电话销售，续保率达75%以上。
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自我描述： |
执行力强、善于思考出谋划策、做事果敢有担当！ |
求职意向： |
客服总监 |
| 教育背景 |
| 专业类别 |
所学专业 |
专业学历 |
专业学制 |
就学形式 |
毕业时间 |
毕业院校 |
| 经营管理类 |
工商管理 |
本科 |
4年 |
全日制 |
2006年 |
中国计量大学 |
| 培训经历 |
| 培训时间 |
培训课程名称 |
培训地点 |
举办培训单位 |
培训证书名称 |
培训内容 |
| 2018年1月至2018年12月 |
剑桥商务英语BEC |
在线课程 |
教育部考试中心 |
暂无 |
商务英语 |
| 工作经历 |
| 就职起讫时间 |
单位行业 |
就职单位 |
就职部门 |
职位类别 |
职位名称 |
职务层次 |
工作描述 |
| 2015年12月至2017年5月 |
金融业 |
浙江备胎金融信息服务有限公司 |
客服部 |
高级管理类 |
客服经理 |
中层领导 |
职位：客服经理
下属人员：33人
工作职责：
1.负责400呼叫中心，处理各类投诉；
2.各类资料审核及统计分析，风险把控；
3.外呼电销，推广产品各类新功能；
4.用户日常回访，活跃度维系，激活休眠用户；
5.员工激励和培训。 |
| 2017年5月至2018年12月 |
金融业 |
浙江鑫宝行融资担保有限公司 |
呼叫中心 |
高级管理类 |
客服总监 |
中层领导 |
职位：客服总监
下属人员：30人
工作职责：
一、客服团队
1.从零开始组建客服团队，并获得2017年度公司最佳管理精英奖；
2.负责400呼叫中心，客户及全国业务员的问题解答，对客户进行定期电话回访等；
3.负责处理各类客户投诉，为投诉问题兜底，包括银监局、信访局、工 |
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